诺基亚这个梗儿大家都已然知晓。诺基亚在几千年那可是手机行业里面的老大,什么N95,97那可都是一代街机神作。在那些年份里面,诺基亚的功能机一直被无数的人喜爱。可以打电话、发短信、甚至可以拍照、、、但是,随着人们的物质文化水平提高,也随着互联网时代的到来,人们希望手机赋予更多的功能,于是乎,一代神机苹果出世了。苹果手机很好的契合了这个时代特征,是手机,也是MP3,还是照相机,更是小电脑,还很时尚、、、SO,诺基亚慢慢的就被苹果打败了,手机世界第一的王冠属于苹果。
深究这个事儿,我们发现有几个点值得考量:1,是操作系统的变化。诺基亚行走江湖一直靠的是简单易操作的层级结构操作系统塞班。在那个相对比较简单的年份里面,这是可行的,诺基亚不是号称一个老太太拿着手机就能够很快上手吗?但是,似乎苹果比它做得更好,苹果的IOS系统随便一个小孩拿着就可以马上玩的很精通。因为太简单了,扁平式的设计,把那些要用的图标一个一个的都摆在桌面上,根本都不需要用户去动脑筋找。说实话,我玩过很多诺基亚手机,有时候我还真的需要慢慢找某个功能。就这一点上来说,苹果做得非常出色。
2,诺基亚手机之前为啥一直比别人做得好,一个是塞班系统。另一个是他的附属功能。诺基亚当年的拍照手机那可是风靡大街小巷的。对,诺基亚新定义了手机不再仅仅是手机,而是手机相机等集合体。而苹果呢,则再一次重新定义了手机,不仅仅是手机,也不仅仅是手机相机的集合体,而是一部可以随身带的电脑。
说到这里,我们可以明显的看出,苹果手机比诺基亚在产品差异化这一块做得更加出色。简便的操作更符合用户习惯,多种附属功能给用户更多的满足感,不拆卸的电池少了用户很多麻烦,,,为用户考虑到了很多场景下的小细节,真正的站在用户角度去思考、、、
那么,为什么突然说到诺基亚这个话题呢?其实,呆子是想说“定位“。首先说说何谓”定位“?举个例子,一群小姑娘从眼前走过,你一眼认出来,哦,那个穿红衣服的,对,那个穿绿衣服的,那个个子高高的、、、看明白了吗?”定位“其实就是区别于别人,不同的定义、概念或者描述。通常大家理解中的定位只是一句SOLGAN,一句文案,一个公关说辞、、、实际上,那只是皮毛。
完整的“定位“体系包括:定位描述(说辞),信任状,及延伸体系。比如说,诺基亚的定位是什么”科技以人为本“,意思说诺基亚是以人为本,生产让人方便使用的手机。而与之相配套的,是怎么体现这个科技以人为本的呢?(信任状)主要体现在产品上,比如带电筒的,能够拍照的,可以旋转镜头的,这些其实都是在为诺基亚的定位做信任状,做背书。从这个意义上来讲,诺基亚是做用户服务做得很好的企业,之所以那么多年赢得用户喜欢可不是几句广告词吹出来的。
而苹果手机则是重新定义这个世界,无论是操作的便捷性还是为用户各种使用场景设计的贴心性,都是做得无以伦比。比如,你在野外旅行,想看看电视剧?没关系拿出诺基亚?是不可能行的。但是拿出苹果手机就可以。比如你要找一个具体的小功能,拿出诺基亚,可能你还得问问别人;但是苹果就不会,一目了然。你要听歌,苹果可以。你要玩角色扮演游戏,苹果可以、、、、、从这个角度来说,苹果在做用户服务这块做得不仅仅是好,而是非常用心,非常的懂用户。
诺基亚对于用户,那是爱,很爱很爱。但是苹果对于用户,是“懂“,很懂很懂。那么请问,你是愿意和一个爱你的人在一起还是懂你的人在一起呢?
承接上文呆子说的要说“定位“。诺基亚没落,很多人说是定位出了问题,说定位理论不行了。你看现在,小米手机,华为荣耀手机,人家走得都是爆款爆品思维,所以这么火。因此,得出了一个结论:定位理论已经不适合于这个时代了,爆款思维才是。其实,呆子无意去评论别人说的是否正确。呆子只是想说:1,定位是可以被定位打败的,是可以被新的定位刷新的。就像一堵墙,最开始是白色的,我们觉得好看。那是因为没刷上彩色。如果一旦刷上彩色的了,我们可能就会觉得彩色的是最好看的。就像我们有时候会说喜欢某个人,其实可能根本原因是还没有遇上另外一个更好的人罢了。
2,诚如上文所说,“定位“并不只是一句solgan,它包括信任状以及延伸的各种系统,比如产品,比如差异化服务。如何用”信任状“去体现”定位“呢?比如云南白药,最开始它在人们心中的定位就是治疗跌打损伤的,但是,随着时间慢慢推移,人们对于云南白药的识记开始模糊,于是,云南白药推出了气雾剂,以及后来的白药牙膏这些大单品,就是为了不断的强化用户心智记忆,强化白药这个品牌。同样,江中草珊瑚是很早的产品了,慢慢的人们就会淡忘。但是江中连续推出了猴菇饼干等产品,目的在于唤醒人们的记忆强化”江中“品牌。
但值得注意的是,在推出新的单品的时候,一定要符合时代特征,一定要彻底颠覆人们的记忆印象,这样子用户才会记忆深刻。诺基亚实际上也不断推出了单品来强化人们的记忆,但是,但是后面的产品不太符合时代特征了,也没有颠覆性的突破,所以,人们的记忆没有唤醒,反而更加失望,忘得更快了。
由此可见,大单品策略作为“定位理论“的一部分,可以用来维护品牌定位。既然可以维护品牌定位,当然,它也可以用来打造“定位“。小米手机,荣耀手机,其实就是运用大单品策略(爆品爆款思维)在打造品牌。类似的还有小辣椒手机。其实大可乐手机也是在运用这个策略,但是运用的很不成功,或者说对于”定位理论“及其周边理论理解不深,所以就是一个失败案例。努比亚是用爆品维护品牌。
回到文章中举得那个例子,说一群小姑娘从眼前走过,你一眼就认出了,哦,那个穿红衣服的、、、对,你说对了。定位,其本身就包含着差异化,与众不同的属性。那么,在定位的思维体系里面,爆款爆品算定位思维,差异化服务也算。